Computer Telephony Integration

Agar siz qo'ng'iroqlar markazi yoki aloqa markazining keng qamrovli yechimini izlayotgan bo'lsangiz, CRM++ Kompyuter telefoniya integratsiyasi (CTI) tizimidan boshqa narsani izlamang. Ushbu kuchli dasturiy ta'minot aloqa markazining funktsiyalariga, jumladan, kiruvchi va chiquvchi integratsiya funktsiyalariga birlashtiruvchi kirishni ta'minlaydi.

Kiruvchi integratsiya funksiyasi bilan CRM++ CTI ramkasi qo'ng'iroq qiluvchining telefonga javob berganida agentga tegishli ma'lumotlarni ko'rsatish imkonini beradi. Ushbu 360 darajali mijoz ko'rinishi ism, manzil, to'lanmagan buyurtmalar yoki holatlar kabi tafsilotlarni o'z ichiga oladi. Bu xususiyat agentlarga mijozlar so'rovlarini tez va samarali tarzda hal qilish va shaxsiylashtirilgan xizmat ko'rsatish imkonini beradi.

CRM++ CTI ramkasining chiquvchi integratsiya funktsiyasi bir xil darajada kuchli. Terish uchun bosish funksiyasi bilan agentlar raqamlarni qo'lda terishga hojat qoldirmasdan o'zlarining CRM tizimidan osongina qo'ng'iroqlarni boshlashlari mumkin. Bu vaqtni tejaydi va raqamlarni terishda aniqlikni ta'minlaydi.

CRM++ CTI tizimi turli telefoniya yechimlarini Oracle RightNow Cloud Service Platform bilan bevosita integratsiyalashgan Telefon ilovalari dasturlash interfeysi (TAPI) tizimiga asoslangan. Bu sizning telefoniya tizimingizni mavjud Oracle RightNow platformasi bilan hech qanday qo'shimcha apparat yoki dasturiy ta'minot talablarisiz muammosiz integratsiya qilishingiz mumkinligini anglatadi.

CRM++ CTI tizimidan foydalanishning asosiy afzalliklaridan biri uning qo'ng'iroqlarni qayta ishlash vaqtini qisqartirish va ma'lumotlarni kiritishdagi xatolarni kamaytirish orqali agent samaradorligini oshirish qobiliyatidir. Kiruvchi qo'ng'iroqlar paytida ekranda barcha tegishli mijozlar ma'lumotlari ko'rsatilishi bilan agentlar mijozlarning kompaniyangiz bilan oldingi o'zaro aloqalari haqidagi muhim ma'lumotlarga tezda kirishlari va yanada moslashtirilgan xizmatlarni taqdim etishlari mumkin.

Agent samaradorligini oshirishdan tashqari, CRM++ CTI tizimi kompaniyangiz vakillari bilan o'zaro aloqalar vaqtida tezroq javob vaqtlari va aniqroq ma'lumotlarni taqdim etish orqali mijozlarning umumiy qoniqishini oshirishga yordam beradi.

Ushbu dasturiy ta'minotdan foydalanishning yana bir afzalligi - sozlash variantlari nuqtai nazaridan moslashuvchanligi. Siz uni o'zingizning biznes ehtiyojlaringizga ko'ra osongina sozlashingiz va agar kerak bo'lsa, uni boshqa uchinchi tomon ilovalari bilan integratsiya qilishingiz mumkin.

Umuman olganda, agar siz Oracle RightNow Cloud Service Platform bilan uzluksiz integratsiyani hamda kiruvchi qo‘ng‘iroqlar vaqtida bosish uchun bosish funksiyasi va 360 daraja mijozlarni ko‘rish kabi ilg‘or funksiyalarni taklif qiluvchi kuchli qo‘ng‘iroqlar markazi yoki aloqa markazi yechimini izlayotgan bo‘lsangiz, qarang. CRM++ Kompyuter Telefoniya Integratsiyasi (CTI) Frameworkdan boshqa narsa emas!