DEx2Phone 4.2

DEx2Phone - bu samarali aloqa va mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun barcha zarur vositalarni taqdim etadigan keng qamrovli qo'ng'iroq markazi dasturi. U har kuni katta hajmdagi qo'ng'iroqlarni amalga oshiradigan kichik, o'rta va katta o'lchamli qo'ng'iroq markazlarining ehtiyojlarini qondirish uchun mo'ljallangan. O'zining ilg'or xususiyatlari bilan DEx2Phone telemarketing kampaniyalarini va mijozlarga xizmat ko'rsatishni boshqarish va amalga oshirishda maksimal mahsuldorlik va samaradorlikni ta'minlaydi.

Dasturiy ta'minot mijozlarni qo'llab-quvvatlash uchun kiruvchi qo'ng'iroqlarni qayta ishlashni, shuningdek, bir nechta telemarketing kampaniyalari uchun chiqishni taklif qiladi. Bu shuni anglatadiki, siz undan kiruvchi va chiquvchi qo'ng'iroqlarni osongina boshqarishingiz mumkin. Qo'ng'iroqlarni yo'naltirishning avtomatlashtirilgan tuzilmasi mijozlaringizga ajoyib mijozlarga xizmat ko'rsatishni ta'minlaydi va ayni paytda qo'ng'iroqlarni boshqarishni yaxshilaydi.

DEx2Phone-dan foydalanishning asosiy afzalliklaridan biri bu agent samaradorligini oshirishdir. Dasturiy ta'minot agentlarga buyurtma bilan bog'liq muammolarni tezda hal qilishda yordam beradigan aqlli vositalar bilan birga keladi, bu esa mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini oshiradi. Mijozlarning integratsiyalashgan ma'lumotlarini boshqarish va qo'ng'iroqlarni kuzatish agentlarning barcha tegishli ma'lumotlarga barmoq uchida kirishini ta'minlaydi, bu ularga so'rovlarga zudlik bilan javob berish imkonini beradi.

DEx2Phone-dan foydalanishning yana bir afzalligi - bu mijozlar qoniqish darajasini oshirishdir. Qo'ng'iroqlarni yo'naltirishning avtomatlashtirilgan tuzilmasi bilan mijozlar o'z tashvishlarini bir vakildan boshqasiga o'tkazmasdan yoki ularni uzoq vaqt ushlab turmasdan samarali hal qila oladigan to'g'ri vakilga yo'naltiriladi.

DEx2Phone, shuningdek, real vaqtda monitoring imkoniyatlarini taqdim etish orqali agent ish faoliyatini yaxshilashga yordam beradi. Nazoratchilar amalga oshirilayotgan qo'ng'iroqlarni kuzatishi, agentlar va mijozlar o'rtasidagi suhbatlarni tinglashi, o'rtacha ishlov berish vaqti (AHT), birinchi qo'ng'iroqni hal qilish (FCR) va boshqalar kabi ishlash ko'rsatkichlari bo'yicha fikr-mulohazalarni taqdim etishi mumkin, bu esa yaxshilash kerak bo'lgan sohalarni aniqlashga yordam beradi.

Dastur shuningdek, intuitiv boshqaruv paneli interfeysi bilan ta'minlangan bo'lib, u o'rtacha kutish vaqti (AWT), bekor qilingan foiz stavkasi (%AR) va boshqalar kabi asosiy ishlash ko'rsatkichlari (KPI) haqida real vaqtda ma'lumot beradi, bu esa nazoratchilarga ma'lumotlarga asoslangan qarorlar qabul qilish imkonini beradi. o'z operatsiyalarini qanday qilib eng yaxshi optimallashtirishlari haqida.

Xulosa qilib aytganda, DEx2Phone agentlar o'rtasida maksimal mahsuldorlikni ta'minlagan holda yuqori hajmdagi qo'ng'iroqlarni samarali boshqarish uchun maxsus ishlab chiqilgan to'liq aloqa to'plamini qidirayotgan har qanday biznes uchun ideal echimdir. Uning ilg'or xususiyatlari barcha o'lchamdagi - kichik yoki katta korxonalarga kirish/chiqish qo'ng'iroqlarini samarali boshqarishni osonlashtiradi va aqlli marshrutlash tuzilmalari yoki integratsiyalangan CRM tizimlari kabi avtomatlashtirish jarayonlari orqali umumiy operatsion samaradorlikni oshiradi!