ServiceDesk Lite 2016 1.0

ServiceDesk Lite 2016: Xizmatlarni boshqarishni soddalashtiring

Xizmatga yo'naltirilgan firma sifatida mijozlarning shikoyatlariga o'z vaqtida javob berish juda muhimdir. Biroq, xizmat ko'rsatish shartnomalarini boshqarish va mijozlarning shikoyatlarini kuzatish juda ko'p hujjatlarni talab qiladigan qiyin vazifa bo'lishi mumkin. Bu erda Service Desk Lite yordam beradi.

Service Desk Lite bepul xizmat ko'rsatish uchun tayyor dasturiy ta'minot bo'lib, u sizga xizmat shartnomalarini/AMC va mijozlar shikoyatining hayot aylanishini shikoyat boshlanganidan to yopilishiga qadar juda oddiy tarzda boshqarish imkonini beradi. Ushbu dastur yordamida siz xizmat shartnomalaringizni yoki AMC tafsilotlarini osongina boshqarishingiz va mijozlaringizning shikoyatlarini kuzatib borishingiz mumkin.

Ushbu maqolada biz Service Desk Lite xususiyatlari va u sizga xizmatni boshqarishni soddalashtirishga qanday yordam berishi mumkinligini batafsil ko'rib chiqamiz.

Xususiyatlari

1. Xizmat ko'rsatish shartnomalari

Service Desk Lite yordamida siz xizmat shartnomangizni yoki AMC tafsilotlarini osongina boshqarishingiz mumkin. Dasturiy ta'minot sizga xizmat qo'ng'irog'iga tashrif buyurishdan oldin mijoz bilan shartnoma tuzilganligi yoki shartnoma muddati tugaganligi haqida ma'lumot beradi. Bu xususiyat mijozlaringizning shartnomalari holatiga oid har qanday chalkashliklarning oldini olishga yordam beradi.

2. Shikoyatlarni ro'yxatga olish

Siz e-pochta, telefon yoki internet kabi turli manbalardan mijozlar shikoyatlarini olishingiz mumkin. Ushbu shikoyatlarni kuzatish sizga muammolarni o'z vaqtida hal qilish va mijozlarning ehtiyojlariga tezda javob berish imkonini beradi. Service Desk Lite yordamida siz har bir shikoyat bilan bog'liq muhim ma'lumotlarni, masalan, mijoz bilan bog'lanish ma'lumotlarini, qo'ng'iroq qiluvchi ma'lumotlarini va shikoyat tavsifini yozib olishingiz mumkin.

3. Shikoyatlarni xizmat rahbariga topshiring

Mijozdan shikoyat olganingizdan so'ng, uni tezda hal qilish uchun sizning rahbarlaringizdan biriga topshirish kerak. Shikoyatlarni tayinlash har bir masalada ularni samarali hal qilish uchun mas'ul bo'lgan shaxs ishtirok etishini ta'minlaydi va shu bilan birga ularni muayyan turdagi muammolarni samarali hal qilish uchun eng mos bo'lgan xodimlar o'rtasida zudlik bilan taqsimlashga yordam beradi.

4. Shikoyatni yopish

Ushbu bosqich har bir shikoyatni uning holatini kuzatish orqali boshqarishning tugashini bildiradi, ya'ni hal qilingan yoki kutilayotgan, shuning uchun ularning hozirgi holati (ochiq/echilmagan) asosida zarur bo'lganda o'z vaqtida choralar ko'riladi. Siz ushbu xususiyatdan foydalanib, muammolarni hal qilish bo'yicha ko'rilgan choralar va ularning joriy holati kabi muhim tafsilotlarni kuzatishingiz mumkin.

ServiceDesk Lite 2016 dan foydalanishning afzalliklari:

1) Foydalanish oson:

ServiceDesk Lite soddalikni inobatga olgan holda ishlab chiqilgan bo'lib, hatto texnik bo'lmagan foydalanuvchilar ham oldindan hech qanday maxsus tayyorgarlikni talab qilmasdan foydalanishni oson deb bilishadi.

2) Vaqtni tejaydi:

Dastur xizmatlarni boshqarish bilan bog'liq ko'plab vazifalarni avtomatlashtiradi, bu esa qo'lda ishlashga sarflangan vaqtni tejaydi.

3) Mijozlarning qoniqish darajasini oshiradi:

Mijozlar tomonidan ko'tarilgan muammolarni to'g'ri kuzatib borish va ularni muayyan turdagi muammolarni samarali hal qilish uchun eng mos bo'lgan xodimlar orasida taqsimlash orqali tez va samarali javob berish orqali.

4) tejamkor yechim:

Hech qanday yashirin xarajatlarsiz foydalanish uchun bepul bo'lgani uchun uni bugungi kunda mavjud bo'lgan boshqa shunga o'xshash mahsulotlar bilan solishtirganda hamyonbop yechim qiladi.

Xulosa:

Xulosa qilib aytganda, agar siz tashkilotingizdagi umumiy unumdorlik darajasini oshirish va xizmatlaringizni boshqarishning samarali usulini izlayotgan bo'lsangiz, "ServiceDeskLite 2016" dan boshqasini qidirmang. Kuchli funksiyalar bilan birgalikda foydalanish uchun qulay interfeys xizmatlarni boshqarishni har qachongidan ham soddalashtiradi!